F.A.Q
Retrouvez dans cette rubrique les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Boîtiers / produits
Sauf demande, les beacons et capteurs sont tous livrés activés pour plus de simplicité pour les clients.
La majorité de nos produits sont de couleur blanche. Nous pouvons toutefois étudier la faisabilité d’une couleur spécifique en fonction de vos besoins et des volumes sur lesquels vous pourriez vous engager.
La personnalisation de l’étiquette selon votre charte graphique ou vos besoins tout en respectant le gabarit et les éléments légaux est une option (payante) que vous pouvez ajouter à votre commande.
Nous vous proposons des supports de fixation pour les produits aux formats suivants :
- COIN : COIN Holder Sticker
- PUCK : PUCK Holder Sticker
- ANCHOR & LR : Anchor Sticker
- LITE : LITE Sticker
Autonomie & batterie
La batterie des produits au format LITE, WATCH, Anchor et LR peut-être changée par l’utilisateur.
La batterie des formats COIN et PUCK ne peut pas être changée par l’utilisateur lui-même, le remplacement doit être effectué par ELA Innovation.
L’autonomie des produits ELA Innovation peut atteindre 20 ans en fonction des paramétrages et de la configuration choisis.
Pour plus de détails, merci de vous référer aux courbes d’autonomie disponibles dans l’espace documentaire.
Les beacons et capteurs fonctionnant sur batterie, la température d’utilisation a un impact sur l’autonomie de ces derniers. Sur chaque fiche produit vous retrouverez les plages de température d’utilisation recommandées et dans l’espace documentation, nous mettons à votre disposition des courbes d’autonomie prenant en compte différents paramètres dont la température d’utilisation.
Pour en savoir plus : cliquez ici
Concernant les beacons BLE, le niveau de batterie est consultable lorsque celui-ci passe en dessous du seuil de 15% sur l’application Device Manager.
Pour les autres technologies (Quuppa, Wirepas et LoRa) les niveaux de batteries sont consultables sur les applications dédiées.
Services complémentaires
Vous pouvez commander des produits programmés sur mesure en faisant une demande à nos experts : cliquez ici
Oui, ELA Innovation propose 2 services d’étalonnage pour les capteurs de température BLE : un étalonnage accrédité COFRAC et un étalonnage raccordé COFRAC.
Pour en savoir plus : cliquez ici
La fréquence d’étalonnage de capteurs va dépendre surtout de l’utilisation de ces derniers ainsi que du niveau de précision nécessaire. Néanmoins, certaines normes et réglementations imposent des fréquences d’étalonnage en fonction de la marchandise.
Le règlement N° 37/2005 de la Commission Européenne en date du 12 janvier 2005 (plus d’info ici) indique que la vérification périodique selon la norme EN13486 est obligatoire pour le transport et l’entreposage des aliments surgelés destinés à l’alimentation humaine.
Pour plus d’informations : cliquez ici
Oui, le certificat de calibration COFRAC est valide à l’international. L’organisme COFRAC est affilié à l’ILAC « International Laboratory Accreditation Cooperation » assurant ainsi une reconnaissance et une validité mondiale des certificats de calibration accrédités COFRAC.
Pour en savoir plus : cliquez ici.
Pour faciliter l’intégration des beacons et capteurs ELA Innovation, vous avez accès au SDK (kit de développement) qui comprend des exemples de code, des microservices ainsi que des API.
Pour en savoir plus : cliquez ici
L’application gratuite Device Manager Mobile disponible sous Android et iOS peut-être utilisée pour mettre en place des démonstrations des produits ELA Innovation. Pour les capteurs BLE de température, vous pouvez également utiliser l’application gratuite de démo « Easy Probe ».
Pour en savoir plus : cliquez ici
Produits Bluetooth Low Energy (BLE)
Le Bluetooth Low Energy est une variante du Bluetooth dit « classique ». Ces deux protocoles de communication ne sont pas utilisés pour les mêmes usages.
Le Bluetooth « classique » va permettre d’échanger un grand nombre de données comme de la musique par exemple, mais va être très énergivore.
Le Bluetooth Low Energy aussi appelé BLE, va quant à lui permettre d’envoyer de petits paquets de données comme par exemple, un numéro identifiant ou une donnée capteur (ex :température, humidité). Cette variante comme son nom l’indique est peu gourmande en énergie et va également offrir une portée bien plus longue que le Bluetooth « classique ».
Pour en savoir plus, nous vous conseillons de lire cet article de blog : cliquez ici
La portée maximale d’un beacon BLE peut atteindre les 500 mètres en champs libre. Néanmoins, la portée d’un beacon peut varier selon son environnement, nous vous conseillons de vous reporter à cet article pour en savoir plus : cliquez ici
Les beacons ELA Innovation sont compatibles Apple iBeacon et Eddystone. Vous pouvez choisir l’un ou l’autre des paramétrages lorsque vous passez commande.
Vous pouvez paramétrer la période d’émission de vos beacons et capteurs (quel que soit leur technologie) grâce à l’application Device Manager qui est disponible en version PC ou Mobile.
Pour en savoir plus : cliquez ici
Nous ne fabriquons pas de traqueur GPS mais nos produits sont compatibles avec une liste de modules télématiques commercialisés par nos partenaires. (liste des partenaires : https://ela.test-sites.fr/partenaires/ )
Notre service support a également testé une liste plus restreinte de traqueur GPS pour laquelle nous pouvons vous apporter de l’aide et vous fournir un tutoriel sur demande :
– Teltonika FMB120 : consulter
– Ruptela Pro 5 : consulter
– Digital Matter Remora 2 : consulter
– Atrack Ak7V : consulter
– Navtelecom : consulter
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez davantage d’informations ou pour toutes autres questions concernant nos produits.
Généralités
Pour les produits en stock, les délais de livraison en France sont de 2 à 3 jours ouvrés et pour le reste du monde de 2 à 5 jours ouvrés.
Vous pouvez commander des produits, même si ils ne sont plus en stock, dans ce cas les délais de livraison vous seront communiqués par le service commercial.
Sur le eshop, le minimum de quantité requise est de 2 produits par référence. Sauf pour les produits LoRaWAN qui peuvent être commandé en 1 seul exemplaire.
Les moyens de paiement que nous acceptons sur le eshop sont les suivants :
– Carte bancaire
– Virement bancaire
Nous garantissons les produits contre les défauts qui apparaîtraient dans les conditions d’utilisation normales, dans les 24 mois suivant leur expédition.
Du fait que les paramètres de fonctionnement des produits sont modifiables par l’utilisateur, cette garantie ne couvre pas les cas où la durée de vie estimée de la batterie du produit serait inférieur à la période de garantie.
Vous trouverez également plus d’informations sur notre garantie sur la page CGV de notre site: https://ela.test-sites.fr/cgv/
Nous pouvons également vous proposer des forfaits d’extension de garantie sur l’ensemble de nos produits. Pour plus d’information sur l’extension de garantie, veuillez contacter notre service commercial.
Pour organiser un retour il vous faut contacter le support technique (support@elainnovation.com), qui vous demandera en retour un descriptif des défauts constatés pour réaliser le diagnostic nécessaire à la prise en compte en garantie du produit.
Lorsque le diagnostic préalable a été réalisé, le support d’ELA Innovation vous fera parvenir un document à joindre obligatoirement aux produits à nous retourner.
Selon nos conditions générales de vente, les frais de port pour le retour des équipements sont à votre charge. ELA Innovation prendra en charge les frais de réexpédition des équipements réparés ou remplacés.
Vous trouverez également plus d’informations sur notre garantie sur la page CGV de notre site: https://ela.test-sites.fr/cgv/
Besoin d'aide ?
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Vous avez besoin d’aide pour une question technique ou pour un renseignement commercial ?
N’hésitez pas à nous contacter.
